Category: Кейсы и практика

Когда ко мне приходят с вопросом «какой чат-бот поставить в поддержку», я всегда прошу сначала показать текущие метрики. Потому что AI-ассистент — это не волшебная кнопка, а инструмент, который либо ускоряет уже работающие процессы, либо обнажает их отсутствие. За десять лет работы с цифровыми сервисами я видел десятки внедрений: от провальных, где бот бесил клиентов, до […]

Когда в компании 5–50 сотрудников, CRM и сквозную аналитику часто откладывают «на потом» — мол, это для корпораций. Но именно здесь они дают самый быстрый и заметный результат: исчезает хаос с заявками, становится понятно, откуда приходят деньги, и бизнес перестаёт зависеть от настроения и памяти конкретного менеджера.

Однако покупка лицензии сама по себе ничего не […]